PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING , BRAND AWARNESS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA RENTAL KENDARAAN ZAHEERA RENT CARS SUKABUMI

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sosial media marketing, brand awareness, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian jasa rental kendaraan di Zaheera Rent Cars Sukabumi. Latar belakang penelitian didasarkan pada meningkatnya penggunaan media sosial sebagai sumber informasi utama konsumen sebelum melakukan pembelian, serta pentingnya brand awareness dan kualitas pelayanan dalam memengaruhi keputusan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang pernah menggunakan jasa Zaheera Rent Cars. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sosial media marketing, brand awareness, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap keputusan pembelian jasa rental kendaraan. Temuan ini diharapkan dapat menjadi referensi praktis bagi pelaku usaha dalam merumuskan strategi pemasaran dan peningkatan kualitas pelayanan untuk mendorong keputusan pembelian konsumen.
Kata kunci: sosial media marketing, brand awareness, kualitas pelayanan, keputusan pembelian, rental kendaraan.