PENGARUH PROMOSI, WORD OF MOUTH (WOM) POSITIF, TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET DENGAN KEPUASAN PENGUNJUNG SEBAGAI VARIABEL MODERASI (STUDI KASUS PADA PENGUNJUNG WISATA JEMBATAN GANTUNG LEMBAH PURBA SITU GUNUNG)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi dan Word of Mouth (WOM) positif terhadap keputusan pembelian tiket di Wisata Jembatan Gantung Lembah Purba Situ Gunung, dengan kepuasan pengunjung sebagai variabel moderasi. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya strategi pemasaran dalam meningkatkan jumlah pengunjung suatu destinasi wisata, khususnya melalui promosi digital dan rekomendasi dari pengunjung sebelumnya. Penelitian ini ditinjau dari perspektif pengunjung untuk memahami bagaimana persepsi mereka terhadap promosi dan Word of Mouth (WOM) positif memengaruhi keputusan pembelian.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung Wisata Jembatan Gantung Lembah Purba Situ Gunung. Sampel yang dipakai sebanyak 120 responden diambil menggunakan teknik purposive sampling, dengan kriteria responden yang telah melakukan pembelian tiket dan memiliki pengalaman berkunjung ke lokasi tersebut. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, yang selanjutnya dianalisis menggunakan teknik regresi moderasi untuk mengetahui sejauh mana kepuasan pengunjung memperkuat hubungan antara promosi dan Word of Mouth (WOM) positif terhadap keputusan pembelian tiket.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi pengelola wisata dalam menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif serta memahami peran kepuasan pengunjung dalam mendorong keputusan pembelian tiket. Selain itu, penelitian ini juga dapat menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya dalam bidang pemasaran pariwisata. Sebagai masukan, pengelola wisata dapat lebih mengoptimalkan promosi digital melalui media sosial serta meningkatkan kualitas layanan guna memperkuat kepuasan dan loyalitas pengunjung.
Kata Kunci: Promosi, Word of Mouth (WOM) Positif, Keputusan Pembelian Tiket, Kepuasan Pengunjung, Pariwisata.