PEMANFAATAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA INDEKOS DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PELANGGAN DIMASA PANDEMI COVID-19 BERBASIS WEB STUDI KASUS PADA CV HANA FADHILAH

CV. Hana Fadhilah merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang
properti khususnya pada penyediaan kamar indekos yang berada di wilayah
Sukabumi. Saat ini, CV. Hana Fadhilah memiliki 20 (dua puluh) kamar indekos
yang disewakan kepada berbagai pelanggan, seperti mahasiswa dan pekerja.
Indekos CV. Hana Fadhilah ini berada di wilayah strategis sehingga dibutuhkan
suatu sistem yang dapat melakukan pemasaran yang berfokus pada pelanggan baru
yang sedang mencari tempat kos. Maka dari itu, dibuatlah suatu sistem berbasis
web dengan mengimplementasikan metode Customer Relationship Management
(CRM) untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Selain untuk melakukan pemasaran
pada pelanggan baru, sistem ini digunakan sebaga media berkomunikasi antara
pemilik dan pelanggan. Penerapan Costumer Relationship Management (CRM)
pada sistem ini yaitu sebagai media penghubung pelanggan dalam menyampaikan
keluhan dan feedback serta keinginan kepada pemilik indekos. Sistem informasi ini
memiliki fungsi dalam mendukung integrasi data untuk mengetahui kebutuhan
pelanggan. Implementasi Costumer Relationship Management (CRM) dengan
menggunkan analisis Customer Relationship Planning (CRP) pada aplikasi ini
dapat mewujudkan loyalitas pelanggan terhadap tempat kos CV. Hana Fadhilah dan
memudahkan pelanggan baru dalam mencari tempat kos terutama pada masa
pandemi covid-19.

Kata Kunci: CV Hana Fadhilah, Customer Relationship Management, Customer
Relationship Planning, Berbasis Web, Indekos, Sistem Pendukung Keputusan.